例えば、相手からこんなふうに質問をされたら、あなたならどうしますか？

「〇〇ですよね？」
「〇〇だと思いませんか？」

こんなふうに尋ねられると、つい自分の意見を言いたくなったり、知っていることを教えてあげたくなりますよね。

相手の問いに何かしらの答えを返したくなるのは自然な感情です。

特に日常の会話では、意見を交換したり、話題を深めたりすることは楽しいものです。

けれど、もし「傾聴」をしたいのであれば、少し立ち止まり、その問いかけの奥にある「気持ち（思い）」に意識を向けてみてください。

「問いかけ」の奥にある気持ちとは？

たとえば、「〇〇ですよね？」という問いかけには、次のような思いが隠れているかもしれません。

• 「私は間違っていないですよね？」
• 「これでいいんですよね？」

と、確認したい気持ち。

また、「〇〇だと思いませんか？」という質問には、

• 「私の意見を認めてほしい」
• 「同じ考えを持っていてほしい」

といった思いが込められていることも少なくありません。

これらは、その人が不安や迷いを感じていたり、承認を求めていたりするサインかもしれません。

このような質問に対して、「私もそう思います」「それでいいと思います」と答えることは、一見すると相手を肯定しているように見えます。

けれど、それは自分の価値観に基づいた判断に過ぎません。

なので、傾聴ができるようになりたい！という方は、質問に対してすぐに答えを返すのではなく、その奥にある「気持ち（思い）」に意識を向けてみてください。

そして傾聴の姿勢でもって相手の気持ちを受け止めます。

応答の基本ステップ

１．しっかりとうなずく

相手の言葉を受け止めていることを非言語的に伝えます。

２．受け止める言葉を添える

相手の言葉ををそのまま受け止め、思いを尊重する姿勢です。

【例1】「〇〇ですよね？」と言われた場合

【例2】「〇〇だと思いませんか？」と言われた場合

この応答が正解です、ということではなく、大事なポイントは、相手の言葉をそのまま受け止めるということ。

　「でも」「しかし」などで否定しないことが重要です。

そして次に、相手の気持ちを理解する言葉を添えます。

　「そう思うのは自然ですよね」「そのように感じられるのは当然ですよね」のような感じです。

これは同意しているのではなく、相手の感じ方や思い方を尊重する言葉です。

まとめ

相手の問いかけに対して、すぐに自分の意見や解決策を言うのではなく、まずは相手の気持ちを受け止めてうなずきます。

そして、「〇〇だと感じているんですね」「○○さんなら当然そう思われますよね」と相手を理解しようとしていくことで、より深い共感が実現します。

おわりに

傾聴とは、ただ耳で聞くだけではなく、相手の気持ちや思いを受け止め、尊重することです。

質問を受けたときは、すぐに答える前に少し立ち止まってみてください。

「この質問の奥には、どんな気持ちがあるのだろう？」
「なぜこの人はこの質問をしたくなったのだろう？」

と考えるだけで、あなたの傾聴はより豊かなものになるはずです。

問いかけの奥にある気持ちに耳を傾ける姿勢を持つことで、深く相手を理解できるようになりますよ。