傾聴の４つの技法について、ご紹介します。

1. あいづち
2. くり返し
3. 伝え返し
4. 質問

ひとつずつ、お伝えしていきます。

１．うなずき・あいづち

いわずもがな、相手の話を聴きながら
うなずいたり、あいづちをする技術ですね。

「技術というほどのものではないんじゃない？」

と思われるかもしれませんが
これは完全に技術です。

技術として身についていないと
傾聴にはならない、と言っていいくらい
ものすごく大切な部分なんですね。

家に例えると、土台の部分。

土台がぐらついていたら
家は倒れてしまいますよね。

傾聴も同じです。

このあとほかのスキルも紹介しますが
やはりあいづちがしっかりできてこそ
他のスキルが生きてくるわけです。

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２．くり返し

相手の言葉を
ただそのままおうむ返ししたらいいよ
と言われることもありますが
なんでもかんでもは、くり返しません。

くり返すのは、気持ちを表すワードです。

「うれしい」「楽しい」「悲しい」
というのもそうなのですが

その人にとっての
意味や価値を表す言葉も
気持ちのワードとしてくり返します。

なので
たんなるおうむ返しではありません。

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３．伝え返し

なにを伝え返すのか？というと

相手の話を聴いたときに
自分が感覚的に感じ取ったもの
理解したものと、

あなたの感覚とか、
あなたおっしゃりたいことはこれで合っていますか？

という意味で、

自分の感じたものを相手に伝えて
確認を取っていくこと、
これが伝え返しなんですね。

これは感覚の共有が目的です。

事実関係を確認するためではありません。

４．質問

質問もいろいろありますね。

・事実を確認する
・状況を訊く
・質問を投げかけて相手に考えてもらう

など、いろんな質問ができます。

けれども傾聴の質問の目的は１つです。

それは、
相手の気持ちを明らかにするための質問です。

話をしている方が何を感じているのか
どう思っているのか
を知るために質問をします。

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以上、傾聴の4つのスキルのご紹介でした。